暑期社会实践报告

暑期社会实践报告【热】

随着个人的文明素养不断提升，需要使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编为大家整理的暑期社会实践报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

二、为顾客提供咨询服务收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、超市防损顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

四、推广促销活动超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1、得到优惠或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2、有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3、促销活动的类型，促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中，我学习到了很多，特别是一个人一定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。

在大学里磨练了两年了，虽然自信学了不少知识，但还是清醒地坚信学校是学校、社会是社会，社会里有很多重要的实践性的重要知识是在学校学不到的！

作为未来社会的建设者和接班人应该到社会里去学习书本上显得格外单薄生涩、甚至根本就没有的知识！

我大学的第一个暑假去了市法院实践。实践期间我努力尝试将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实践期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导和工作人员交办的工作，得到院领导及全体工作人员的好评，同时也发现了自己的许多不足之处。

说实在话，大一那时候的我还只是高喊着“理论联系实际”的嘹亮口号，但是实际上我却并不知道如何做到理论联系实际！然而一日不投身于社会实践当中便一日不知道自己在学校里还引以为傲、沾沾自喜的几份高分考卷所证明的我学到的东西是多么的单薄甚至是微不足道的……

也正是在那个时候，我开始真正地体会到社会实践这座大课堂的重要意义，才终于明白了什么叫做“广阔天地，大有作为”！

与大一的实习不同，今年暑假我并没有选择与自己专业直接对口的法院、检察院等单位，而是本着广泛涉猎的想法和愿望选择了桐乡市公路运输管理所作为自己的实习单位。我把这里的实践工作当作是一个“边缘学科”的课题来认真对待！同时因为自己的行政法专业的就业方向并不局限于法律部门，而简直可以说是门类广博包罗万象的，而作为即将大三的学生应该把实践的目的集中到毕业后的去向上。相信在行政机关的实习有助于我尽早了解在行政法专业就业方面以及就业后的工作环境、工作氛围等方面的一些能够大而化之的潜在规则和加强对待行政工作的审慎性。同时也将有助于对日后在行政机关就业打好提前量，以便可以更加得心应手！

与大一的实习不同，去年的这个时候，经由父母在地方法院工作的朋友的介绍，在实习生人数冗重而法院难以消化的情况下，我还是比较顺利的进入了行政庭实习。

而今年我则是自己拿着学校的介绍信来到公管所，按照正规途径进入该单位实习。

就切身体会方面，去年与今年的差异是非常显著的！去年体会到的主要是初尝“实践”滋味儿的好奇与兴奋，再加上父母利用社会关系为我安排下“幸福的生活”更使我那一次的实践经历是舒舒服服、悠闲有致！可是遗憾的是在那次实践的记忆里却也是一片空白！到了这一次，我有了自己清晰的想法、明确的目的、清醒的认识，又是通过自己的努力而获得的时间机会，因此在主观上更加格外珍视和看重！

与大一的实习不同，那时的待人接物相对现在总是要稚嫩一些，而专业知识方面更是要懵懂而模糊——虽说即便是眼前也并不能说自己的知识储备如何丰富了。那时侯除了早早来到办公室拖地倒水洗烟灰缸之外，其他时候大多是呆呆坐着等指导老师分派工作，主动性并不强，对法院工作的开展、日常的运作并没有深入而真切的感受。俨然是一个打着社会实践的轰轰烈烈的旗号而跑到法院做勤杂工的毛头小子！

如今想来总有些“挂羊头卖狗肉”的羞赧！但是最主要的还是对于自己当时的知识浅薄以及对于社会实践这一宝贵的增长知识、增长才干的难得机遇的认识能力、把握能力的薄弱而深感惋惜和惭愧！

今年的实习由于我目前的实习单位——公管所征费大厅的工作是流水作业，任何一个环节的失误都必须返工重来，我感觉很能培养我的责任感，所以主动要求被分派被分派到稽查科征费大厅工作并且努力使自己融入工作团队！

实习的第一天，我在人事科顺利注册并领取了实习证，正式成为桐乡市公路管理所的一名实习生。整个报到过程中接待我的几位工作人员上至所长，下至刚参加工作的新人，都表现出了作为一个窗口单位工作人员应当具有的热心、耐心以及竭诚为人民服务的先进精神，让我在还没有正式接触工作就了解到了塑造行政机关形象最起码的要求，并且对于当代公务员的精神风貌以及工作状态都有了相当的认识！

确实，我深深的被那一张张热情的笑脸、一句句和气亲 ……此处隐藏27518个字……时候恐怕一肚子的话题都未必能找到一个有用的去打开对方的话匣子。我承认在这方面我的确很失败。我总以为我是要去面对和我一样年龄的人，从来都没有做好遇到形形色色的人的准备。虽然我仍然受着象牙塔的保护，但现在的我们也不再是那个脑海里只有安徒生童话，单纯得没有一丝杂念和想法的孩子。我明白“债台高筑”这个成语的意思，人情债有时候会比有形的钱财债务更让人焦头烂额。

我没有面面俱到、八面玲珑的处事手段，或许是我接触的人物过于单一或许是我的性格使然。我习惯交朋友都只交志同道合者，我总是把我看不惯的人或事一气摒除了。我习惯交朋友用时间来验证结果。所以我每次身处陌生环境的时候都把自己包裹得严严实实，对每一个向我投来好意目光或者诚恳微笑的人都抱着怀疑的态度。这也是我为什么总是站在别人的角度对自身实行自我否定的原因。

在报社工作近一个月，我对自己所学的东西没有任何遗憾，不会觉得自己有多没用，遗漏了什么，但对于自己没办法在一个陌生的严肃的环境放开手去做，去和人相处这是我怒“其”不争的事实。也是为什么我所画的句点是不满足的。不过，鲁迅先生说得好“不满足是向上的车轮”。有了一次正规的实习经历，以后的我就有胆量去尝试第二次、第三次。我不希望有一天我会被社会的风气所同化，总是戴着不同的面具生活，有宝钗一般圆滑的处事方式，只希望我能在任何场合都处变不惊，落落大方，与人谈笑风生。在每个人按司其职的同时，可以自然而然地展示自己的才华，而不再是急功近利，心浮气躁。

一、商业银行介绍

商业银行是指吸收公众存款、发放贷款和办理结算为其基本业务的银行。商业银行在一国金融乃至经济体系中的地位是非常重要的。从金融体系来说，商业银行是中央银行货币政策的首要传递者。从经济体系来看，商业银行是现代社会经济运转的枢纽之一。

二、实习单位简介

中国建设银行股份有限公司在中国拥有悠久的经营历史。其前身中国人民建设银行成立于1954年，1996年易名为中国建设银行，是中国第二大商业银行，也是全世界第二大商业银行。中国建设银行股份有限公司中山市分行，作为中国建设银行的重要分支机构，中国建设银行股份有限公司中山市分行自1988年成立以来在中山走过了二十余载的岁月，“善建者行”的企业形象深入人心。多年来，中国建设银行股份有限公司中山市分行积极推动战略转型，经营理念、组织架构、业务流程、内部管理、客户服务等发生了悄然而深刻的变化。

三、实习工作体会

不知不觉，我在建行实习的日子已经接近尾声了。办公室文员、大堂经理、企业走进等工作，我都体验过了。而这期间的一切，充满着激情与欢乐。如今回头一望，感觉自己收获了，也成长了。

首先，在从事办公室文员工作期间，我主要负责：资料的整理与分类、复印、扫描、传真办公文件、信息录入、电话接听与回访等。通过从事这些工作，我深刻地领悟到，作为一个合格的办公室文员，必须做到十六字：办文要准，办事要稳，情况要实，彬彬有礼。信息录入过程中，必须讲究一个“准”字，要细心、专心、耐心。在资料的整理过程中，必须讲究一个“稳”字，要速度，更要质量。而在电话接听与回访过程中，我认识到礼貌与口才的重要性，一条电话线把一个建行人与客户连接在了一起，这个时候，作为“建行人”的我，不仅需要彬彬有礼的态度，而且需要一流的口才与灵活的应变能力。除此之外，我还意识到了电脑三大办公软件“Word””Excel”和”Powerpoint”的重要姓并开始慢慢掌握其操作。

其次，在从事大堂经理的工作期间，我主要负责：分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的要求，细心周到地服务于客户。在客户迷茫时，我为其指明方向；在客户遇到困难时，我施予援手；当客户不解时，我耐心解释；随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到我的微笑，感受到我的热情，感受到我的专业，感受到宾至如归的感觉。

再次，通过在建行中山分行电子银行部的实习，我了解并熟悉了电子银行各大产品。电子银行，是一种不通过银行柜员之手，客户直接通过各类与银行主机连线终端即可启动交易，并通过通信线路的传递进入主机系统内即时享受银行各种服务的作业系统。电子银行产品按使用渠道可分为：网上银行、手机银行、自助设备、电话银行(CallCenter)。按使用对象分为：企业客户、个人客户。针对企业客户，建行电子银行推出了网上银行（B2B）、企业电话银行、企业短信通、E汇通等产品。针对个人客户推出了网上银行（B2C）、个人电话银行（CallCenter）、手机银行、短信通等产品。所有这些，都是在中山分行总部学习到的理论知识。而真正让我将这些知识运用到实习生活中的，就是在企业走进中帮员工开通龙卡、信用卡、安装e汇通、作e汇通操作培训等。每一天，我都去不同的企业，遇到不同的人，留下了不同的回忆。

在帮员工开龙卡过程中，我学会了使用pos机开卡，一张张员工的申请单经过我的手，我觉得好开心；看着他们一个个手里拿着新的龙卡，满脸乐呵呵的样子，一阵阵成就感油然而生。激情澎湃，活力四射，我深深地爱上了这种努力工作的感觉。

在为企业员工作“e汇通“操作培训的过程中，我发现了“E汇通”客户群体的局限性。首先，目前对“E汇通”的宣传力度还远远不够，很多员工根本不晓得挂在他们厂里的那个“E汇通”是什么玩意儿。其次，由于员工的文化水平不够高，造成“就算知道E汇通怎么使用也无法操作的后果”，比如员工不懂拼音输入法，不懂文字，不懂普通话等。基于这些现象，我认为如果“E汇通”真正想扩大客户群体，达到“广为人用”的效果，应该对“E汇通”本身进行一些完善措施。比如：一、增加“语音功能”，满足不识文字的客户；二、提供普通话、粤语、英语等不同语言供用户选择；三、“输入收款人姓名”这一程序可考虑改为“输入收款人身份证号码”，同样是达到辨别身份的目的，使用起来却方便了很多。而对于“E汇通”的宣传工作，如果按照目前的方法安排银行工作人员于企业下班时间在工厂门口“守株待兔”地教员工，不仅工作效率低，而且起不到很好的宣传效果。本人认为银行工作人员可与企业老板协商，利用晚上或者周末等员工放假的时间，组织员工进行同一时间，分批培训。“E汇通”集“省内省外同行跨行转帐”、“银行卡余额查询”、“信用卡还款”、“手机充值”等功能，为人们提供了方便快捷的服务。我相信在不久以后，“E汇通”一定能成为每家每户经常使用的好帮手。

五、实习工作小结

短短的一个月，我却收获了累累的硕果。我不仅了解并熟悉了建行的各种产品与服务，而且锤炼了自我，开阔了眼界，学会了全方位地思考问题，体验到了社会的竞争力，同时也结交了不少朋友。这些，都是书本以外的宝贵财富；这些，将成为我永恒的回忆。